Politique de remboursement

Notre engagement

Chez momi, nous voulons que vous (et votre chat) soyez pleinement satisfaits de chaque produit. C'est pourquoi nous proposons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé, des retours gratuits et un service client réactif.

Délai de rétractation : 30 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Nous allons plus loin : momi étend ce délai légal à 30 jours calendaires pour vous laisser le temps de tester nos produits avec votre chat dans son environnement naturel.

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à contact@momi-shop.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
2. Recevez votre étiquette de retour prépayée sous 24-48 h ouvrées. Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
3. Préparez votre colis : replacez le produit dans son emballage d'origine si possible, avec tous ses accessoires.
4. Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué sur votre étiquette.
5. Suivez votre remboursement : vous recevrez une notification dès réception du colis dans notre entrepôt.

Conditions de retour

Pour être éligibles au remboursement, les produits retournés doivent :

• Être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande
• Être dans un état permettant leur remise en vente (propres, non détériorés)
• Être accompagnés de tous leurs accessoires d'origine (filtres, adaptateurs, notices…)

Cas particuliers : les produits ayant été utilisés par votre chat sont acceptés en retour s'ils sont nettoyés et en bon état général. Nous comprenons qu'on ne peut pas savoir si un produit conviendra à son chat sans le tester — c'est tout l'intérêt de notre garantie élargie.

Délai de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté dans notre entrepôt :

• Inspection sous 48 h ouvrées dès réception du colis
• Remboursement émis sous 14 jours maximum (généralement 3 à 5 jours ouvrés)
• Remboursé sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.)

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque (2 à 10 jours ouvrés selon les établissements).

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous sous 7 jours à contact@momi-shop.fr
2. Joignez 2-3 photos du produit et de l'emballage
3. Nous vous proposons sous 24 h ouvrées : remplacement gratuit, remboursement intégral, ou avoir au choix

Les frais de retour sont entièrement à notre charge dans ce cas. Aucune justification supplémentaire ne sera demandée.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si un défaut apparaît dans les 24 mois suivant la livraison, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement du produit, sans frais pour vous. Si aucune de ces solutions n'est possible, vous pouvez demander le remboursement intégral.

Frais de port

• Retour en France métropolitaine : gratuit (étiquette prépayée fournie)
• Retour depuis l'étranger : à la charge du client, sauf produit défectueux
• Remboursement des frais de livraison initiaux : intégral en cas d'annulation totale de la commande dans les 14 jours (droit de rétractation légal)

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Produits descellés pour des raisons d'hygiène (filtres de fontaine usagés, par exemple)
• Produits qui se sont détériorés ou périmés rapidement après ouverture

Nos produits standards (fontaines, lits, jouets, hamacs, tapis de fouille) sont tous éligibles au retour.

Échanges

Vous souhaitez échanger contre un autre modèle ou coloris ? Suivez la procédure de retour habituelle et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cette méthode est plus rapide qu'un échange classique (vous recevez le nouveau produit dans les 3-5 jours).

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@momi-shop.fr avec votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, l'annulation suit la procédure de retour standard décrite ci-dessus.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :

• Email : contact@momi-shop.fr
• Délai de réponse : sous 24 h ouvrées (du lundi au samedi)

Dernière mise à jour : 12 mai 2026